Фатальная ошибка устройства возникает в тот момент, когда между кассовым аппаратом и фискальным накопителем произошла рассинхронизация данных. Ниже рассмотрим каждый случай.
Проблема проверки смены в чеке “Готов к работе” #
Если чек “Готов к работе”, напечатанный кассовым аппаратом при включении, содержит сообщение Проблема проверки смены – это означает, что данные о статусе смены (открыла или закрыта) не совпадают с данными в фискальном накопителе. В таком случае нужно принудительно закрыть смену. Перейдите в Настройки → Сервис ККТ → Принудительное закрытие смены ФН.
На ФФД 1.2 на чеке готовности нет предупреждения, поэтому можно сразу попробовать начать решение проблемы фатальной ошибки с принудительного закрытия смены в ФН.
Фатальная ошибка после закрытия старого фискального накопителя и установки нового #
В этом случае проблема заключается в том, что после замены старого фискального накопителя кассовый аппарат сравнивает номера этих накопителей и, если они не совпадают, выдает фатальную ошибку. Чтобы исправить эту ошибку, вам нужно очистить данные в кассовом аппарате. Это удалит информацию о ранее использованном фискальном накопителе, что позволит вам зарегистрировать новый накопитель. Очистка не затронет данные о вашей организации, поэтому вы сможете перерегистрировать аппарат за несколько кликов. Для выполнения очистки перейдите в Настройки → Сервис ККТ → Очистить данные.
Фатальная ошибка устройства при попытке пробить чек #
Фатальная ошибка устройства может произойти в момент фискализации чека и в первую очередь нужно проверить чек Готов к работе, подробнее это описано в первом пункте. В том случае если на чеке печатается сообщение Проблема проверки ФН, то проверяем тут же на чеке заводской номер кассы. Он должен совпадать с заводским номером на шильдике на обратной стороне кассы. В случае, если он корректный, то нам необходимо восстановить данные. Переходим в Настройки → Сервис ККТ → Восстановить данные. Вводим требуемые регистрационные данные кассового аппарата, которые можно найти в карточке регистрации ККТ.
