---
title: Фатальная ошибка устройства
description: Фатальная ошибка устройства возникает в тот момент, когда данные между кассовым аппаратом и фискальным накопителем произошла рассинхронизация данных.
url: "https://wiki.kassatka.online/docs/fatal-device-error/"
updated: "2025-12-19"
category: Кассатка / Исправление ошибок
---

# Фатальная ошибка устройства

Фатальная ошибка устройства возникает в тот момент, когда между кассовым аппаратом и фискальным накопителем произошла рассинхронизация данных. Ниже рассмотрим каждый случай.

 Для выполнения определенных операций требуется пароль администратора, указанный в документации к устройству. Этот пароль можно найти в паспорте устройства или в личном кабинете кассатка в разделе “Рабочие места”.

## **Проблема проверки смены**

Если чек "Готов к работе", напечатанный кассовым аппаратом при включении, содержит сообщение **Проблема проверки смены** - это означает, что данные о статусе смены (открыта или закрыта) не совпадают с данными в фискальном накопителе. В таком случае нужно принудительно закрыть смену. Перейдите в **Настройки** **→** **Сервис ККТ** **→** **Принудительное закрытие смены в ФН**.

На **ФФД 1.2 на чеке готовности нет предупреждения**, поэтому можно сразу попробовать начать решение проблемы фатальной ошибки с**принудительного закрытия смены в ФН**.

![](https://wiki.kassatka.online/wp-content/uploads/2023/10/glavnoe-menyu-knopka-nastrojki.png)

![](https://wiki.kassatka.online/wp-content/uploads/2023/10/nastrojki-knopka-servis-kkt-.png)

![](https://wiki.kassatka.online/wp-content/uploads/2023/10/servis-kkt-knopka-prinuditelnoe-zakrytie-smeny-v-fn.png)

## **Фатальная ошибка после закрытия старого фискального накопителя и установки нового**

В этом случае проблема заключается в том, что после замены старого фискального накопителя кассовый аппарат сравнивает номера этих накопителей и, если они не совпадают, выдает фатальную ошибку. Чтобы исправить эту ошибку, вам нужно **очистить данные** в кассовом аппарате. Это удалит информацию о ранее использованном фискальном накопителе, что позволит вам зарегистрировать новый накопитель. Очистка не затронет данные о вашей организации, поэтому вы сможете перерегистрировать аппарат за несколько кликов. Для выполнения очистки перейдите в **Настройки** **→** **Сервис ККТ** **→** **Очистить данные**.

![](https://wiki.kassatka.online/wp-content/uploads/2023/10/glavnoe-menyu-knopka-nastrojki.png)

![](https://wiki.kassatka.online/wp-content/uploads/2023/10/nastrojki-knopka-servis-kkt-.png)

![](https://wiki.kassatka.online/wp-content/uploads/2024/04/servis-kkt-knopka-ochistit-dannye.png)

## **Фатальная ошибка устройства при попытке пробить чек**

Фатальная ошибка устройства может произойти в момент пробития чека. Нужно проверить чек **Готов к работе**, подробнее это описано в первом пункте. Если на чеке печатается сообщение **Проблема проверки ФН**, то проверяем тут же на чеке заводской номер кассы. Он должен совпадать с заводским номером на шильдике на обратной стороне кассы. В случае, если он корректный, то нам необходимо восстановить данные. Переходим в **Настройки** **→** **Сервис ККТ** **→** **Восстановить данные**. Вводим требуемые регистрационные данные кассового аппарата, которые можно найти в карточке регистрации ККТ.

![](https://wiki.kassatka.online/wp-content/uploads/2023/10/glavnoe-menyu-knopka-nastrojki.png)

![](https://wiki.kassatka.online/wp-content/uploads/2023/10/nastrojki-knopka-servis-kkt-.png)

![](https://wiki.kassatka.online/wp-content/uploads/2023/10/servis-kkt-knopka-vosstanovit-dannye.png)