Эта ошибка означает, что кассовые документы не передаются оператору фискальных данных уже больше месяца. Причин для возникновения существует несколько:
Отсутствие интернет соединения на кассовом аппарате.
Проще всего проверить наличие интернета на кассе, зайдя в личный кабинет Кассатка. Для этого в главном меню кассы нажмите на иконку “Личный кабинет”, если после загрузки личного кабинета открывается форма для ввода логина и пароля, значит интернет на ККМ работает. Если появляется сообщение о том, что веб-страница недоступна, проверьте источник вашего интернета: баланс SIM-карты, подключение к Wi-Fi или Ethernet. После восстановления доступа, проверьте очередь чеков перейдя из главного меню ККТ Кассовые операции → ОФД. Если очередь уменьшается, это означает, что чеки начали отправляться ОФД, и после отправки всех чеков из очереди, касса сможет формировать новые чеки.
Проверка корректности введенных параметров сервера оператора фискальных данных.
- Зайти в настройки кассы, затем в раздел «Сервис ККТ», после чего выбрать «Редактировать таблицы, параметры сервера ОФД».
- Найти строку с параметрами сервера ОФД и убедиться, что в ней указан адрес оператора и порт через двоеточие. Пример для тестового сервера «Такском»: f1test.taxcom.ru:7778. Для уточнения актуального адреса сервера ОФД можно обратиться в технический отдел вашего провайдера или же на официальном сайте.
- Во второй и третьей строках должны быть указаны www.nalog.gov.ru и 0 соответственно.
- Нажать кнопку «Проверить соединение». Если сервер доступен, на экране должно появиться соответствующее сообщение.
- Если после проверки соединения появляется сообщение «ОФД недоступен» или возникает ошибка, необходимо вернуться к первому пункту и проверить корректность параметров оператора фискальных данных и интернет-соединения.
- Если все настройки верны, а интернет-соединение стабильно следует обратиться к поставщику услуг ОФД для решения возникшей проблемы.
