Фатальная ошибка устройства возникает в тот момент, когда данные между кассовым аппаратом и фискальным накопителем произошла рассинхронизация данных. Ниже рассмотрим каждый случай.
Проблема проверки смены в чеке “Готов к работе”. #
Если чек “Готов к работе”, напечатанный кассовым аппаратом при включении, содержит сообщение Проблема проверки смены – это означает, что данные о статусе смены (открыла или закрыта) не совпадают с данными в фискальном накопителе. В таком случае нужно принудительно закрыть смену. Перейдите в Настройки → Сервис ККТ → Принудительное закрытие смены ФН.
Фатальная ошибка после закрытия старого фискального накопителя и установки нового. #
В этом случае проблема заключается в том, что после замены старого фискального накопителя кассовый аппарат сравнивает номера этих накопителей и, если они не совпадают, выдает фатальную ошибку. Чтобы исправить эту ошибку, вам нужно очистить данные в кассовом аппарате. Это удалит информацию о ранее использованном фискальном накопителе, что позволит вам зарегистрировать новый накопитель. Очистка не затронет данные о вашей организации, поэтому вы сможете перерегистрировать аппарат за несколько кликов. Для выполнения очистки перейдите в Настройки → Сервис ККТ → Очистить данные.
Фатальная ошибка устройства при попытке пробить чек. #
Фатальная ошибка устройства может произойти в момент фискализации чека и в первую очередь нужно проверить чек Готов к работе, подробнее это описано в первом пункте. В том случае если на чеке печатается сообщение Проблема проверки ФН, то проверяем тут же на чеке заводской номер кассы. Он должен совпадать с заводским номером на шильдике на обратной стороне кассы. В случае, если он корректный, то нам необходимо восстановить данные. Переходим в Настройки → Сервис ККТ → Восстановить данные. Вводим требуемые регистрационные данные кассового аппарата, которые можно найти в карточке регистрации, которая была получена на сайте или в отделении налоговой инспекции.
Фатальная ошибка при попытке печати чека продажи после регистрации кассы с ФН-М. #
Эта ошибка может возникнуть на кассах, использующих формат фискальных данных 1.05. Чтобы использовать ФН-M с этим форматом без проблем, необходимо отключить шифрование при регистрации кассы.
Если касса уже была зарегистрирована с использованием шифрования, вам потребуется перерегистрировать ее через “Мастер регистрации” без замены ФН. Для этого нужно выполнить следующие шаги:
- Зайти в Мастер регистрации.
- Выбрать опцию Отчет о перерегистрации без замены ФН.
- Создать отчет о перерегистрации без замены ФН, сняв галочку с пункта Шифрование.
- Завершить процесс перерегистрации.
Если вы столкнетесь с фатальной ошибкой устройства при входе в “Мастер регистрации”, вам потребуется восстановить данные перед началом перерегистрации, следуя шагам, описанным в пункте 3 этой инструкции.